Es ist kein Geheimnis, dass die Zahl der autorisierten Multimarkenhändler großer Uhrenunternehmen im letzten Jahrzehnt deutlich zurückgegangen ist. Nur die großen(re) Ketten wie Wempe, Bucherer, Watches of Switzerland und einige lokale Ketten scheinen ihre Portfolios bei den großen Konzernen und Marken sicher zu halten.
Die traditionellen „Tante-Emma“-Juweliere verschwinden aus der Einzelhandelslandschaft. Diese kleinen, oft familiengeführten Geschäfte waren für Generationen von Familien die Anlaufstelle, wenn es etwas mit Schmuck oder einer Uhr zu feiern gab. Marken, insbesondere die größeren, kamen zu dem Schluss, dass diese kleineren Geschäfte oft nicht die luxuriöse Atmosphäre und Umgebung bieten können, die sie ihrer Meinung nach verdienen. Folglich sind die großen Marken aus vielen traditionellen Multimarkengeschäften verschwunden oder verschwinden noch immer. Jetzt tauchen in Großstädten Monomarkenboutiquen auf, oft als Franchises einer der größeren Ketten. Aufgrund der Ladenfront, des typischen (Marken-)Innenstils und der Dekoration glauben Sie vielleicht, eine Boutique der Marke X zu betreten. In Wirklichkeit wird die Boutique jedoch meist von einer größeren Kette von Multimarkengeschäften betrieben.
Markenboutiquen versus Multimarkengeschäfte
In einer Boutique, egal ob von der jeweiligen Marke oder einer der Multimarkenketten geführt, ist nur Platz für eine Marke, und man kann den Großteil ihrer Kollektion sehen. Im Gegensatz dazu bestand das Angebot in den traditionellen Geschäften oft nur aus einer kuratierten Auswahl an Modellen, weil die Geschäfte dies für etwa ein Dutzend Marken tun (und finanzieren) mussten.
Multimarkenuhrenhändler in kleineren Städten und Dörfern bekommen (hatten) Konkurrenz von größeren Geschäften und Monomarkenboutiquen in größeren Städten und müssen sich mit Onlinehändlern und -plattformen auseinandersetzen. Während es logisch erscheinen mag, sich auch auf einigen der Marktplattformen wie Chrono24 zu präsentieren, erlauben Marken ihnen dies oft nicht. Viele traditionelle Multimarkenuhrenhändler sind in den letzten Jahren verschwunden, oder zumindest die großen Marken sind aus ihren Portfolios verschwunden. Sie haben wahrscheinlich bemerkt, dass sie ihren Fokus auf kleinere oder unabhängige Marken verlagert haben, angefangen haben, gebrauchte Uhren zu verkaufen oder beides.
Das ist ein interessanter Trend, und zunächst dachte ich, er würde in Wellen kommen. Es ist, als würden große Unternehmen ihre unterstützenden Abteilungen von der Zentralisierung zur Dezentralisierung umstellen, von der internen zur Outsourcing- oder Co-Sourcing-Konstruktion und wieder zurück zur Selbsterledigung. Aber wenn ich etwas genauer darüber nachdenke, bin ich mir nicht so sicher, ob wir jemals wieder zu Multibrand-Läden zurückkehren werden, die die großen Marken führen, selbst in kleineren Städten. Es fühlt sich an, als wäre dieser Zug abgefahren, denn zusätzlich zu den Monobrand-Boutiquen gibt es eine starke Konkurrenz durch den Online-Handel. Es ist ein Wettbewerb, den traditionelle autorisierte Händler nicht gewinnen können. Oder doch?
House of Pertijs
Im vergangenen April besuchte ich einen dieser Multibrand-Läden in einer kleineren Stadt in den Niederlanden. Ich spreche von House of Pertijs in Breda, wo 180.000 Menschen leben. Zu meiner Überraschung führt das Geschäft immer noch Marken wie Breitling, Cartier, Omega, Panerai und Tudor. All dies sind Marken, die sich in Richtung Monomarkenboutiquen bewegten oder sich auf große Einzelhandelsketten beschränkten.
Es fühlt sich ein bisschen wie die Einführung eines Asterix- und Obelix-Comicalbums an. Zur Erinnerung: Die Einführung jedes Asterix-Albums lautet: „Wir schreiben das Jahr 50 v. Chr. Gallien ist vollständig von den Römern besetzt. Naja, nicht vollständig … Ein kleines Dorf unbezwingbarer Gallier hält den Invasoren immer noch stand. Und das Leben ist nicht leicht für die römischen Legionäre, die die befestigten Lager von Totorum, Aquarium, Laudanum und Compendium besetzen …“
Es würde in New Yorks SoHo nicht fehl am Platz wirken.
Aber obwohl es seit 65 Jahren in den Händen einer Familie ist, denken Sie nicht, dass House of Pertijs in Breda der typische Tante-Emma-Laden ist. Es liegt etwas außerhalb des Stadtzentrums und ist von anderen Boutiquen umgeben. Es ist im Grunde das SoHo der Stadt. Das Geschäft mit seiner modernen und doch sehr stilvollen Inneneinrichtung sieht auch so aus, als hätte es in einem angesagten Viertel von New York stehen können. Abgesehen von den typischen Cartier- und IWC-Ecken im Laden sowie einer Panerai-„Wand“ ist das auffälligste Objekt ein riesiger Goldbarren. Der Goldbarren schließt nach Geschäftsschluss und verwandelt sich in einen riesigen Tresor. Während der Öffnungszeiten verwandelt sich der Goldbarren in eine Reihe mehrerer Markendisplays.
Ich habe mich mit Jean-Paul Langeler, dem Geschäftsführer von House of Pertijs, getroffen. Er hat fast 18 Jahre lang im Geschäft gearbeitet, und als Paul Pertijs, der vorherige Besitzer, 2022 verstarb, wurde Jean-Paul zum Geschäftsführer ernannt, während das Eigentum auf Pauls Kinder überging. Jean-Paul teilte seine Liebe zu Uhren mit mir und wies darauf hin, dass er Tudor (er trug eine 41-mm-Black Bay) und IWC, insbesondere die Portugieser 7-Days, liebt.
Kunden sind sachkundig
Langeler erzählte mir, dass House of Pertijs einen starken Fokus auf weibliche Kunden hat. Die Kollektionen werden sorgfältig für die Damen ausgewählt, und auch das Interieur ist mit seinen Materialien und Farben etwas weicher und freundlicher, damit sich Damen genauso wohl und willkommen fühlen wie Herren. Aber es gibt auch genügend Männlichkeit, wenn man sich die Panerai-Wand und die IWC-Ecke mit (Wein-)Bar ansieht. Das ist natürlich wunderbar, aber ich habe immer den starken Eindruck, dass viele Käufe vom Preis geleitet werden. Das ist die Beschwerde vieler stationärer Geschäfte. Kunden kommen herein und probieren eine Uhr (oder was auch immer) an, verlassen den Laden und gehen nach Hause, um sie irgendwo online zu einem günstigeren Preis zu bestellen. Wenn man allen Interviews mit Besitzern pleitegegangener Geschäfte Glauben schenken darf, tötet dieses Verhalten den Einzelhandel.
Langeler zufolge sind große Markennamen für typische Kunden, die eine Uhr kaufen möchten, wichtig. Dies hat mit der Online-Präsenz dieser Marken in sozialen Medien und Publikationen wie Fratello zu tun. Die meisten Menschen wissen, was sie wollen, wenn sie ein Geschäft betreten, mehr als früher, als noch Beratung durch den Verkäufer nötig war. Wenn es also nicht am Preis oder an der Beratung liegt, wie können dann stationäre Geschäfte überleben?
Auf die Erfahrung kommt es an
Langeler sagte, es käme auf die Erfahrung an. Er fügte hinzu, dass die Beziehung zu den Marken mehr sein sollte als nur die des Wiederverkäufers. Es muss eine Partnerschaft sein. House of Pertijs ist bestrebt, seinen Kunden ein fantastisches Einkaufserlebnis mit viel Liebe zum Detail zu bieten. Laut Langeler muss das Personal dafür sorgen, dass sich die Leute wie zu Hause und wohl fühlen und nicht zu einer Entscheidung gedrängt werden. Darüber hinaus lädt das Geschäft seine Kunden regelmäßig zu Veranstaltungen ein, damit sie sich besonders willkommen und geschätzt fühlen.
Ein weiterer wichtiger Aspekt ist der Kundendienst. House of Pertijs verfügt über eine eigene Serviceabteilung und versucht, maximal 4–5 Wochen für die Wartung einer Uhr einzuplanen.
Als ich ihn nach der Konkurrenz durch Online- und Graumarkthändler fragte, war Langeler sehr deutlich. Gelegentlich bittet ein Kunde das Geschäft, eine Uhr zu einem niedrigeren (Graumarkt-)Preis zu verkaufen, aber House of Pertijs lehnt dies ab. Der Schwerpunkt des Unternehmens liegt auf Service und dem besten Einkaufserlebnis. Langeler erklärte auch, dass der Kauf auf dem Graumarkt manchmal zu Problemen mit nicht aktivierten Garantiekarten führt. Er sagt aber auch, dass viele der heutigen Kunden, oft selbst Unternehmer, verstehen, dass es bei der Führung eines Geschäfts auch darum geht, zu leben und leben zu lassen und jemanden Geschäfte richtig machen zu lassen. Er fügt auch hinzu, dass Preiskämpfe in letzter Zeit seltener geworden sind.
„Online“ ist kein Schimpfwort
Dass es sich bei House of Pertijs um ein stationäres Geschäft handelt, hindert es nicht daran, online präsent zu sein. Aber obwohl das Geschäft eine frische und aktuelle Website hat, kann ich mir nicht vorstellen, dass es mehr als eine elektronische Visitenkarte ist. House of Pertijs nutzt Chrono24 als Plattform für den Verkauf gebrauchter Stücke. Das Geschäft bietet dies seinen Kunden als Service an, indem es die Uhren beispielsweise in Kommission anbietet.
Abschließend ließ mich Langeler wissen, dass Leute, die heute eine Uhr kaufen, trotz ihres guten Wissens immer Alternativen zu ihrer ersten Wahl angeboten bekommen. Männer legen oft großen Wert auf bestimmte Marken oder Modelle, aber Langeler sagte, dass die Angaben auf Papier/Bildschirm sie schon mehr als einmal getäuscht haben. Sie müssen eine Uhr ausprobieren und sehen, wie sie an Ihrem Handgelenk aussieht und sich anfühlt, anstatt eine Uhr nur aufgrund ihrer Angaben abzulehnen (oder auszuwählen). Das ist ein guter Ratschlag, und das ist auch die Erfahrung, die wir hier bei Fratello machen.
Das Einkaufserlebnis wird für immer mit der Uhr verbunden sein
Ich verließ den Laden mit einigen neuen und anderen Perspektiven auf stationäre Geschäfte sowie familiengeführte Multimarkengeschäfte. Mir ist jedoch auch bewusst, dass House of Pertijs die Vorteile seiner Lage und sehr treue Kunden in der Gegend hat. In Amsterdam müsste ein familiengeführtes Geschäft, das von Markenboutiquen umgeben ist, ganz sicher andere Regeln einhalten.
Trotzdem war ich beeindruckt von dem Laden und dem Wissen der Leute dort über die Marken und Uhren, die sie anbieten (und die, die sie nicht anbieten). Ich kann nicht leugnen, dass ich lieber ein tolles Einkaufserlebnis an einem Ort wie diesem hätte, auf einem Sofa mit einem netten Gespräch über Uhren und vielleicht einem Glas Wein oder Champagner, als auf einer Website auf ein paar Schaltflächen zu klicken und darauf zu warten, dass der Kurier einen Tag oder ein paar Tage später kommt. Der Spaß am Tragen der Uhr wäre derselbe, aber die Erinnerung an das Einkaufserlebnis wird auch bleiben.
Was mich auch überraschte, war die Anzahl der Uhren pro Marke, die House of Pertijs führte. Das Geschäft kann nicht mit einer vollständigen Kollektion wie eine Markenboutique konkurrieren, und vielleicht sind die Boutique-Exklusivartikel die Modelle, die schmerzlich vermisst werden, aber es gab trotzdem eine beeindruckende Auswahl pro Marke. Und das Geschäft hat wahrscheinlich deshalb so viel zu bieten, weil ich nicht glaube, dass eine 50-minütige (oder mehr) Fahrt in eine größere Stadt mit einer Markenboutique die Leute abschreckt, wenn sie wirklich etwas wollen.
Nicht alle Geschäfte erfüllen diese Kriterien
Ich sehe die Vorteile des Online-Shoppings, was ich manchmal für Uhren, Füllfederhalter, Kleidung usw. tue. Aber das hält mich auch nicht davon ab, in stationären Geschäften einzukaufen, die tatsächlich oft eine schöne Erfahrung oder Erinnerung bieten. Und wenn man dann noch zu schönen Veranstaltungen eingeladen wird, ist das ein Anreiz, als Stammkunde wiederzukommen. Und ich mache mir keine so großen Sorgen um die großen Kettenläden, wenn es um Mehrmarkenhändler geht. Diese haben auch oft Franchise-Monomarkenboutiquen, was den Marken hilft, die in einer bestimmten Stadt oder einem bestimmten Land nichts Eigenes haben oder aufbauen wollen. Ob ein Juwelier in Familienbesitz überleben kann, hängt weitgehend davon ab, wie er seine Kunden behandelt, von seinem Standort und seiner Umgebung und davon, wie weit er in Sachen Service gehen kann. Ob Kunden bereit sind, mehr zu zahlen, weil sie das Geschäft und sein Personal mögen, ist natürlich auch ein wichtiger Faktor. House of Pertijs in Breda erfüllt diese Kriterien anscheinend, aber viele tun dies nicht und verlieren gegenüber den Markenboutiquen und Kettengeschäften.
Ein großes Dankeschön an Jean-Paul Langeler für seine unglaubliche Transparenz und Offenheit gegenüber diesem Gespräch. Wenn Sie in der Gegend sind, sollten Sie unbedingt das Geschäft von House of Pertijs in Breda besuchen.
Dies wird sicherlich ein wiederkehrendes Thema sein, und wir sind gespannt, was Sie über die kleineren (vielleicht persönlicheren) Uhrenhändler im Vergleich zu den Markenboutiquen oder Kettengeschäften denken. Lassen Sie es uns in den Kommentaren wissen.
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